Questions fréquentes
Prix, délais, déroulement, confidentialité : toutes les réponses aux questions qu'on nous pose.
Prix et devis
Combien coûte un débarras ou un nettoyage ?
Chaque situation est unique : le prix dépend du volume, de l’état du logement, de son accessibilité et des prestations nécessaires. Deux logements de même taille peuvent représenter des chantiers très différents. C’est pourquoi nous ne donnons jamais de prix « au hasard » par téléphone : nous commençons par une visite gratuite sur place, suivie d’un devis détaillé sous 72 h.
La visite et le devis sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, intégralement, et sans engagement — dans toute notre zone d’intervention (Sarlat et alentours, rayon d’environ 1 h).
Le devis peut-il augmenter après coup ?
Non : notre devis est ferme. C’est précisément l’intérêt de la visite préalable — nous évaluons le chantier réel, pas une estimation au téléphone.
Qui peut payer l’intervention ?
Vous-même, un membre de la famille, une tutelle ou curatelle, ou un organisme : la facturation à un tiers est possible et notre devis est prévu pour être transmis aux organismes et aux juges des tutelles. Voir notre page Qui paie ? Aides et prises en charge.
Délais et déroulement
Sous quel délai pouvez-vous intervenir ?
Après validation du devis, nous intervenons généralement sous 7 jours. Si vous avez une contrainte particulière (sortie d’hospitalisation, vente, fin de bail), dites-le nous dès le premier contact.
Combien de temps dure une intervention ?
De quelques heures pour un enlèvement d’encombrants à plusieurs jours pour un débarras complet avec nettoyage et désinfection. La durée exacte figure au devis.
Faut-il être présent pendant l’intervention ?
Non, pas nécessairement. Beaucoup de nos clients (familles éloignées, professionnels) nous confient les clés. À l’inverse, quand la personne vit dans le logement, sa présence et sa participation sont les bienvenues — c’est même le cœur de notre approche.
Le sort des objets
Que deviennent les meubles et objets débarrassés ?
Nous trions systématiquement : les objets en bon état partent vers les filières locales de don et de réemploi, les matériaux recyclables vers le recyclage, le reste en déchetterie. Jeter est notre dernier recours.
Et les papiers, photos, objets de valeur ?
Ils sont systématiquement recherchés, mis de côté et remis à la personne, à sa famille ou à son représentant légal. Rien de personnel ne part sans accord. Sur demande, nous remettons les objets contre signature (utile pour les tutelles et successions).
Pouvez-vous racheter des objets ou déduire leur valeur du devis ?
Nous ne sommes pas brocanteurs : nous ne rachetons pas d’objets. En revanche, si des objets de valeur sont identifiés lors de la visite, nous vous le signalons — libre à vous de les faire estimer avant le débarras.
Confidentialité et respect
L’intervention est-elle discrète ?
Oui. Nous savons ce que ces situations peuvent représenter : l’intervention se fait avec discrétion vis-à-vis du voisinage, et les informations qui nous sont confiées restent strictement confidentielles.
La personne concernée sera-t-elle « jugée » ?
Jamais. Notre équipe est formée aux situations de fragilité — syndrome de Diogène, incurie, syllogomanie. Aucun logement ne nous choque. Notre règle : la personne d’abord, son histoire respectée, son rythme accepté.
Zone et interlocuteurs
Où intervenez-vous ?
À Sarlat-la-Canéda et dans les alentours, dans un rayon d’environ une heure — voir nos pages par ville dans le menu « Zones d’intervention ».
Travaillez-vous avec les CCAS, tutelles et services sociaux ?
Oui, c’est au cœur de notre modèle d’entreprise sociale et solidaire : coordination, devis transmissibles, comptes rendus d’intervention, facturation au dossier. Un espace professionnels leur est dédié.
Êtes-vous certifiés pour les traitements (nuisibles, désinfection) ?
Oui : notre équipe est certifiée Certibiocide, l’habilitation réglementaire pour l’usage des produits professionnels de désinfection, dératisation et désinsectisation.
Votre question n’est pas dans la liste ? Posez-la nous directement — réponse rapide, même si votre projet n’est pas encore défini.